Politique de remboursement

Politique de retour de "Your Hookah" :

Chez Your Hookah , nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous avez besoin de retourner un produit, voici notre politique de retour pour vous guider :

1. Délai de retour :
- Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit.
- Nous vous encourageons à nous informer dès que possible si vous souhaitez effectuer un retour.

2. Conditions de retour :
- Tous les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
- Les articles retournés doivent être accompagnés de tous les accessoires, manuels et pièces d'origine.
- Les articles retournés ne doivent pas présenter de signes d'usure, de dommages ou de modification.
- Veuillez noter que les produits en promotion ou soldés ne sont pas éligibles aux retours.

3. Processus de retour :
- Pour initier le processus de retour, veuillez contacter notre service clientèle par téléphone ou par e-mail.
- Nous vous demanderons de nous fournir les détails de votre commande, ainsi que la raison de votre retour.
- Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée à utiliser pour l'envoi du produit.

4. Frais de retour et frais de restockage :
- Les frais de retour seront à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
- Les frais de retour seront déduits du montant total remboursé.
- Veuillez noter qu'un frais de restockage de 15% sera appliqué sur le montant remboursé pour couvrir les frais de traitement et de réemballage du produit retourné.

5. Remboursement :
- Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous procéderons au remboursement dans les plus brefs délais.
- Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat.

Nous espérons que cette politique de retour répond à vos attentes et vous offre une expérience d'achat satisfaisante chez Your Hookah. Si vous avez des questions supplémentaires ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !